Soporte
Servicio de asistencia
A medida de que las capacidades de las redes aumenta, aumenta también el impacto de cualquier interrupción del servicio. Asegurar un desempeño confiable no depende solo del equipo, Implica saber diseñar, instalar y desplegar de manera adecuada la red y las piezas de recambio.
Siklu tiene una cartera de productos mmWave, tanto hardware como software, el servicio de asistencia de Siklu cubre todo tipo de exigencias, desde los servicios profesionales hasta la formación según las condiciones de garantía. El servicio se ofrece por medio de un equipo altamente capacitado de profesionales. Siklu también brinda el acceso a una extenso repositorio de hojas de datos, manuales, especificaciones técnicas, procedimientos de mantenimiento, actualizaciones de software, aplicaciones, entre otros documentos a través del Portal de Socios.
Los servicios de asistencia técnica incluyen
Servicios profesionales
Planificación de redes de ondas radioeléctricas
Con la emisión de nuestro Motor de Diseño de Redes Inalámbricas (MoDRI), muchos clientes podrán decidir diseñar sus redes por su cuenta. Para aquellos clientes que tienen redes más grandes y complejas o prefieren la seguridad y el toque personal del calificado equipo de asistencia de Siklu, ofrecemos la planificación de ondas radioeléctricas completa para las redes de los clientes, asegurando el desempeño conforme con los objetivos del cliente. El servicio de planificación se ofrece por enlace y por redes radioeléctricas e incluye la selección de antenas y frecuencias, los parámetros de transmisión, los cálculos de disponibilidad y la integración con herramientas de diseño de enlaces tradicionales (como Pathloss).
Servicio de asistencia técnica
Siklu ha puesto en marcha un centro de asistencia técnica para atender los llamados de asistencia del cliente. Los clientes pueden enviar solicitudes técnicas, preguntas o problemas al servicio de asistencia por correo electrónico, teléfono o bien mediante la web.
Actualizaciones técnicas
Siklu ofrece a los clientes las actualizaciones técnicas para verificar que están beneficiando de las numerosas características y ofrecer la pericia técnica para configurar los enlaces Siklu de forma óptima.
Las actualizaciones técnicas incluyen: manuales de producto, guías de producto, notas técnicas y procedimientos de mantenimiento.
Mantenimiento del software
Siklu ofrece a los clientes las actualizaciones para el mantenimiento de software, a saber corrección de errores y parches. Siklu notifica clientes sobre la disponibilidad de las actualizaciones del mantenimiento de software y ofrece al cliente la documentación asociada y difundir la información.
Reparación de hardware
Siklu cuenta con un centro de reparaciones de equipo para reparar los equipos defectuosos. Los clientes pueden pedir reparaciones de hardware ateniéndose al procedimiento de Autorización de Devolución de materiales de Siklu (RMA)
La autorización para devolver una pieza para restitución puede ser garantizada al cabo de una charla técnica del caso y la confirmación del defecto por parte de Siklu.
Programas de entrenamiento
A medida que Siklu se esmera en ofrecer equipos con instalación Plug and Play, ello representa un elemento sofisticado en el diseño de redes con numerosas opciones disponibles desde el punto de vista del despliegue y configuración. Por tanto recomendamos a los usuarios finales y a los integradores de sistema recibir la formación por parte de Siklu como parte de la planificación operativa y despliegue
. Los cursos de entrenamiento de Siklu están diseñados para proporcionar:
- Un alto nivel de comprensión y experiencia práctica para para instalar, poner en función, realizar el mantenimiento y localizar las averías de los productos de Siklu.
- Se imparten cursos sobre varias temáticas, duración y destinatarios. También ofrecemos cursos personalizados de acuerdo con los requisitos concretos del cliente.
- Los cursos de entrenamiento de Siklu son de tipo presencial, con instructor en clase, o bien webinar, a distancia.
Todos los cursos incluyen una parte teórica y práctica.
Contacte con nosotros para recibir detalles y programas para registarte en uno de nuestros próximos cursos de entrenamiento.
Paquetes SikluCare
Siklu tiene el orgullo de ofrecer líneas de productos EtherHaul y MultiHaul que se distinguen por su fiabilidad, Sin embargo, con MTBFs medidos en décadas, puede surgir la necesidad de contactar el servicio de asistencia.
Con los paquetes SikluCare, nuestros clientes pueden contar con una amplia variedad de planes que cuentan con opciones de extensión de garantía y reemplazo acelerado en nuestros planes Silver y Gold respectivamente.
